Bạn không cần phải tự tìm hiểu điều này một mình. Hãy chọn bất cứ điều gì bạn thấy phù hợp — không có cách nào sai để bắt đầu.
Các con đường hỗ trợ
Bạn không phải tự xoay xở một mình. Hãy liên hệ với một người ngay bây giờ, hoặc bắt đầu bằng các công cụ tự phục vụ — bạn lựa chọn, không bắt buộc phải dùng kênh nào.
Một số trang được liên kết từ trang này hiện vẫn chỉ có tiếng Anh. Chúng tôi đang dịch các trang đó.
Miễn phí Bảo mật Một người thật sẽ gọi lại cho bạn, thường trong vòng một ngày làm việc
Chúng tôi hỗ trợ về
- Sắp xếp các bước tiếp theo thực tế, giấy tờ và liên hệ với trung tâm.
- Hỗ trợ việc chuyển từ trung tâm này sang trung tâm khác khi bạn yêu cầu.
Chúng tôi không
- Thay thế điều phối viên ghép tạng của bạn hoặc đưa ra các quyết định lâm sàng.
- Xác định khả năng đủ điều kiện hoặc đưa ra lời khuyên y tế.
"Tôi gọi điện mà không biết cần hỏi gì. Họ vẫn ở lại trên điện thoại, giúp tôi sắp xếp các bước tiếp theo, và gọi lại đúng như họ đã nói."
Ba cách để nhận hỗ trợ
Các quyết định lâm sàng thuộc về các nhóm tại trung tâm ghép. National Friends hỗ trợ người bệnh trong việc thực hiện các bước thiết thực.
Nói chuyện với một người
Liên hệ trực tiếp với National Friends
Hãy gọi đường dây này và một đội ngũ có nhân viên trực sẽ giúp bạn sắp xếp các bước thực tế tiếp theo.
Có nhân viên trực hộp thư thoại. Hãy để lại lời nhắn và chúng tôi sẽ gọi lại.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Gửi hồ sơ, câu hỏi dành cho trung tâm hoặc các trở ngại thực tế cần được theo dõi.
Tự phục vụ
Trung tâm dành cho người chăm sóc
Danh sách kiểm tra vận hành, túi đồ sẵn sàng mang đi, kế hoạch cho ngày nhận cuộc gọi và sơ đồ liên lạc qua điện thoại — tự khám phá theo cách của bạn.
Biểu mẫu hỗ trợ qua email
Nhấp để mở
Nhấp để đóng
Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến National Friends.
Biểu mẫu hỗ trợ qua email Nhấp để mở Nhấp để đóng
Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến National Friends.
Điều gì xảy ra khi quý vị gọi
Dịch vụ hỗ trợ của National Friends là miễn phí và bảo mật. Quý vị có thể gọi cho chính mình hoặc cho người mà quý vị đang chăm sóc.
- Hãy để lại tên, số điện thoại gọi lại và một câu về tình hình đang xảy ra. Nếu không có ai bắt máy, hộp thư thoại sẽ được kiểm tra và quý vị sẽ được gọi lại, thường trong vòng một ngày làm việc.
- Chúng tôi lắng nghe trước. Cuộc gọi đầu tiên chủ yếu là các câu hỏi: bệnh nhân được đưa vào danh sách hoặc đang được đánh giá ở đâu, đội ngũ ghép tạng đã nói gì cho đến nay, và điều gì đang bị vướng mắc.
- Chúng tôi thống nhất các bước thực tế tiếp theo. Đó có thể là một danh sách câu hỏi dành cho điều phối viên, một yêu cầu cung cấp hồ sơ, một kịch bản cuộc gọi cho công ty bảo hiểm, hoặc một kế hoạch đánh giá tại trung tâm thứ hai.
Vì sao mọi người liên hệ với chúng tôi
Hầu hết các cuộc gọi thuộc về một vài nhóm. Nếu cuộc gọi của quý vị không thuộc nhóm nào, hãy cứ gọi.
- Hiểu các con số. Ý nghĩa của thời gian chờ thông thường, khả năng được ghép trong một năm và các số liệu về tỷ lệ sống của một trung tâm, và cách so sánh các trung tâm ghép tạng.
- Được đánh giá tại trung tâm thứ hai. Cách đăng ký danh sách kép hoạt động, những trung tâm nào nằm trong tầm với, và cần gửi gì trước buổi hẹn đầu tiên.
- Hồ sơ và giấy tờ. Những hồ sơ nào một trung tâm thường yêu cầu, cách yêu cầu chúng, và cách duy trì một bộ hồ sơ luôn cập nhật. Các danh sách kiểm tra thực hành là nơi tốt để bắt đầu.
- Câu hỏi về bảo hiểm. Cần thực hiện những cuộc gọi nào để xác nhận bảo hiểm chi trả cho việc đánh giá, đưa vào danh sách và ghép tại một trung tâm cụ thể.
- Lập kế hoạch cho người chăm sóc. Ai lái xe, ai ở lại, ai cập nhật tin cho gia đình, và cách lo liệu trong những tuần sau khi ghép. Xem hướng dẫn về yêu cầu đối với người chăm sóc.
Những gì cần chuẩn bị sẵn
Quý vị không bắt buộc phải có những thứ này mới được gọi. Nếu quý vị có sẵn chúng, cuộc gọi đầu tiên sẽ hiệu quả hơn.
- Tên của trung tâm ghép tạng và số điện thoại của điều phối viên.
- Điểm MELD gần đây nhất mà quý vị được cho biết, và ngày đó.
- Tên chương trình bảo hiểm và mã số thành viên.
- Một danh sách ngắn các câu hỏi mà quý vị muốn được trả lời nhất.
Nếu có ai đó đang gặp nguy hiểm tức thời, hãy gọi 911 hoặc dịch vụ cấp cứu địa phương trước.
Câu hỏi thường gặp
Có tốn phí gì không?
Không. Dịch vụ hỗ trợ là miễn phí. National Friends là một tổ chức từ thiện công cộng 501(c)(3).
Quý tổ chức có đưa ra lời khuyên y tế không?
Không. Các quyết định y khoa, bao gồm việc một người có phải là ứng viên ghép hay không, thuộc về đội ngũ ghép tạng. Chúng tôi giúp đỡ các bước thực tế xung quanh những quyết định đó.
Thành viên gia đình hoặc bạn bè có thể gọi thay cho bệnh nhân không?
Có. Người chăm sóc, thành viên gia đình và bạn bè đều được chào đón gọi đến.
Quý vị có thuộc một trung tâm ghép tạng không?
Không. National Friends là tổ chức độc lập và không liên kết với bất kỳ trung tâm ghép tạng, bệnh viện hay công ty bảo hiểm nào.