Вам не нужно разбираться с этим в одиночку. Выберите то, что кажется вам правильным, — нет неправильного способа начать.
Пути поддержки
Вам не нужно разбираться с этим в одиночку. Свяжитесь с человеком прямо сейчас или начните с инструментов самообслуживания — выбор за вами, без обязательного способа обращения.
Некоторые страницы, на которые ведут ссылки с этой страницы, пока доступны только на английском. Мы их переводим.
Бесплатно Конфиденциально Вам перезвонит реальный человек, обычно в течение одного рабочего дня
Мы помогаем с
- Организация практических следующих шагов, документов и обращений в центры.
- Поддержка перевода из одного центра в другой по вашему запросу.
Мы не
- Заменять вашего координатора по трансплантации или принимать клинические решения.
- Определять пригодность к трансплантации или давать медицинские рекомендации.
«Я позвонил(а), не зная, о чем спрашивать. Они оставались на линии, помогли мне организовать следующие шаги и перезвонили, когда обещали».
Три способа получить поддержку
Клинические решения остаются за командами трансплантационных центров. National Friends поддерживает практические действия со стороны пациентов.
Поговорить с человеком
Связаться с National Friends напрямую
Позвоните по этой линии, и команда специалистов поможет вам организовать следующие практические шаги.
Голосовая почта обслуживается. Оставьте сообщение, и мы перезвоним.
Электронная почта
Отправить запрос на поддержку
Отправьте записи, вопросы к центру или практические препятствия, требующие дальнейшего рассмотрения.
Самообслуживание
Раздел для ухаживающих лиц
Операционные контрольные списки, сумки на случай срочного выезда, планы на день звонка и списки телефонных контактов — изучайте самостоятельно.
Форма поддержки по электронной почте
Нажмите, чтобы открыть
Нажмите, чтобы закрыть
Направляйте запросы о поддержке напрямую в National Friends.
Форма поддержки по электронной почте Нажмите, чтобы открыть Нажмите, чтобы закрыть
Направляйте запросы о поддержке напрямую в National Friends.
Что происходит, когда вы звоните
Поддержка от National Friends бесплатна и конфиденциальна. Вы можете позвонить за себя или за человека, о котором заботитесь.
- Оставьте своё имя, номер для обратного звонка и одно предложение о том, что происходит. Если никто не ответит, голосовую почту проверят, и вам перезвонят, обычно в течение одного рабочего дня.
- Сначала мы слушаем. Первый звонок состоит в основном из вопросов: где пациент включён в лист ожидания или проходит обследование, что команда трансплантологов уже сказала и что кажется застопорившимся.
- Мы согласовываем следующие практические шаги. Это может быть список вопросов для координатора, запрос медицинских документов, сценарий разговора со страховой компанией или план обследования во втором центре.
Почему к нам обращаются
Большинство звонков относится к нескольким группам. Если ваш вопрос не относится ни к одной из них, всё равно звоните.
- Как понимать цифры. Что означают типичное время ожидания в центре, шансы на трансплантацию в течение одного года и показатели выживаемости и как сравнивать центры трансплантации.
- Обследование во втором центре. Как работает двойная постановка в лист ожидания, какие центры находятся в пределах досягаемости и что нужно отправить до первого приёма.
- Документы и оформление. Какие документы обычно запрашивает центр, как их получить и как поддерживать один актуальный пакет. Практические контрольные списки — хорошая отправная точка.
- Вопросы о страховании. Какие звонки нужно сделать, чтобы подтвердить покрытие обследования, включения в лист ожидания и трансплантации в определённом центре.
- Планирование ухода. Кто везёт пациента, кто остаётся с ним, кто держит семью в курсе и как обеспечить уход в течение недель после трансплантации. См. руководство по требованиям к ухаживающим лицам.
Что подготовить заранее
Ничего из этого не обязательно для звонка. Если это у вас под рукой, первый звонок будет более результативным.
- Название центра трансплантации и номер телефона координатора.
- Последний балл MELD, который вам сообщили, и дата.
- Название страхового плана и идентификационный номер участника.
- Короткий список вопросов, на которые вы больше всего хотите получить ответ.
Если чья-то жизнь в непосредственной опасности, сначала позвоните 911 или в местную службу экстренной помощи.
Частые вопросы
Это платно?
Нет. Поддержка бесплатна. National Friends — общественная благотворительная организация со статусом 501(c)(3).
Даёте ли вы медицинские советы?
Нет. Медицинские решения, в том числе о том, является ли человек кандидатом на трансплантацию, остаются за командой трансплантологов. Мы помогаем с практическими шагами, связанными с этими решениями.
Может ли член семьи или друг позвонить вместо пациента?
Да. Ухаживающие, члены семьи и друзья могут звонить.
Вы работаете в центре трансплантации?
Нет. National Friends — независимая организация, не связанная ни с одним центром трансплантации, больницей или страховой компанией.